真人对接会馆 进门之前，先把规则和路径看清楚

换了设备以后，旧入口不一定还指向当前栏目。建议先从帮助中心的“换机”分组看起，本季这条路径已经由 6 步压缩到 4 步，按新设备的系统对号入座即可。

当前为 v3.2。苹果版栏目自上线以来经历了 9 次迭代，最近一次改动的重点放在缩短换机后的登录跳转层级，路径描述也在同一次更新里同步刷新。

活动规则页与常见问题页是互相引用的，从任意一侧进去都能回到另一侧。第一次参与，把规则读完再动手，能省掉后面不少来回。

共 12 条，按登录、路径、规则、反馈四类分组，每组 3 条。检索框同时支持中文关键词和栏目编号两种查法，多数条目三步之内就能定位到答案。

设备型号、登录截图，再加一句文字描述就够了。信息给得越具体，值班成员复现问题就越快。反馈通道累计处理的问题已超过 12,400 条，其中路径与入口类约占 46%。

工作日 9:00—18:00 由真人轮值，14 名成员分早班与晚班覆盖整个时段，不设自动应答，平均首次人工响应时间约 25 分钟。